MedChat — faits sur l'entreprise & le produit

Ce qu'est MedChat

Un assistant de recherche intelligente et vocal destiné aux patients des hôpitaux européens. Il répond aux questions en langage naturel des patients uniquement à partir du contenu web publié par l'hôpital, et indique une source cliquable pour chaque réponse. Canaux : chat web et téléphone/voix.

À qui il s'adresse

Hôpitaux et réseaux hospitaliers (B2B). Les utilisateurs finaux sont leurs patients et le public.

Principaux cas d'usage

• Trouver le bon service, médecin ou prestation à partir du contenu de l'hôpital.
• Répondre aux questions courantes (horaires, lieux, instructions de préparation) sur le web et au téléphone.
• Détourner les appels d'orientation du centre de contact.
• Faire apparaître les lacunes de contenu — les questions que posent les patients et auxquelles le contenu ne répond pas encore.

Ce que MedChat ne fait pas

• Il est conçu pour ne pas fournir d'avis médical ; il est uniquement informatif et d'orientation.
• Il n'établit pas de diagnostic, ne fait pas de triage et n'interprète ni symptômes, ni doses, ni résultats.
• Ce n'est pas un dispositif médical.
• Il n'indexe ni dossiers patients ni données d'assurance — uniquement du contenu web public.

Langues

Le contenu est aujourd'hui entièrement pris en charge en néerlandais. La voix répond en néerlandais, anglais, français et italien. D'autres langues sont ajoutées.

Conformité & hébergement

• RGPD by design ; une analyse d'impact (DPIA) est réalisée.
• Résidence des données dans l'UE ; un déploiement cloud privé (dédié) est disponible.
• Auto-évalué comme système d'information à risque limité au titre du règlement IA (pas un dispositif médical).
• Bâti sur la terminologie clinique SNOMED CT (édition belge).
• L'audio vocal n'est pas conservé — uniquement des transcriptions expurgées.

Éditeur

MedChat est un produit de SOFT4U BV (n° d'entreprise BE 0811.631.959), Akenkaai 69 38C, 1000 Bruxelles, Belgique. Contact : info@medchat.health.