MedChat — bedrijfs- & productfeiten

Wat MedChat is

Een patiëntgerichte intelligente zoek- en spraakassistent voor Europese ziekenhuizen. Het beantwoordt natuurlijke vragen van patiënten uitsluitend op basis van de eigen gepubliceerde websitecontent van het ziekenhuis, en toont bij elk antwoord een aanklikbare bron. Kanalen: webchat en telefoon/spraak.

Voor wie het is

Ziekenhuizen en ziekenhuisnetwerken (B2B). De eindgebruikers zijn hun patiënten en het publiek.

Belangrijkste toepassingen

• De juiste afdeling, arts of dienst vinden vanuit de eigen content van het ziekenhuis.
• Routinevragen beantwoorden (openingsuren, locaties, voorbereidingsinstructies) op web en telefoon.
• Navigerende telefoontjes opvangen vanuit het contactcenter.
• Contenthiaten blootleggen — de vragen die patiënten stellen en die de content nog niet kan beantwoorden.

Wat MedChat niet doet

• Het is ontworpen om geen medisch advies te geven; het is uitsluitend informatief en navigerend.
• Het stelt geen diagnose, doet geen triage en interpreteert geen symptomen, doseringen of resultaten.
• Het is geen medisch hulpmiddel.
• Het indexeert geen patiëntendossiers of verzekeringsgegevens — alleen openbare websitecontent.

Talen

De content wordt vandaag volledig ondersteund in het Nederlands. Spraak antwoordt in het Nederlands, Engels, Frans en Italiaans. Er komen meer talen bij.

Compliance & hosting

• GDPR by design; een Data Protection Impact Assessment is voltooid.
• EU-dataresidentie; een private-cloud (dedicated) implementatie is beschikbaar.
• Zelf beoordeeld als informatiesysteem met beperkt risico onder de EU AI Act (geen medisch hulpmiddel).
• Gebouwd op SNOMED CT klinische terminologie (Belgische editie).
• Spraakaudio wordt niet opgeslagen — alleen geredigeerde transcripties.

Aanbieder

MedChat is een product van SOFT4U BV (ondernemingsnr. BE 0811.631.959), Akenkaai 69 38C, 1000 Brussel, België. Contact: info@medchat.health.