MedChat — fatti su azienda & prodotto

Cos’è MedChat

Un assistente di ricerca intelligente e vocale per i pazienti degli ospedali europei. Risponde alle domande in linguaggio naturale dei pazienti esclusivamente dai contenuti web pubblicati dall’ospedale, e mostra una fonte cliccabile per ogni risposta. Canali: chat web e telefono/voce.

A chi si rivolge

Ospedali e reti ospedaliere (B2B). Gli utenti finali sono i loro pazienti e il pubblico.

Principali casi d’uso

• Trovare il reparto, il medico o il servizio giusto dai contenuti dell’ospedale.
• Rispondere alle domande di routine (orari, sedi, istruzioni di preparazione) su web e al telefono.
• Deviare le chiamate di orientamento dal centro di contatto.
• Far emergere le lacune di contenuto — le domande che i pazienti fanno e a cui il contenuto non risponde ancora.

Cosa MedChat non fa

• È progettato per non fornire pareri medici; è esclusivamente informativo e di orientamento.
• Non fa diagnosi, non esegue triage e non interpreta sintomi, dosi o risultati.
• Non è un dispositivo medico.
• Non indicizza cartelle cliniche o dati assicurativi — solo contenuti web pubblici.

Lingue

I contenuti sono oggi pienamente supportati in olandese. La voce risponde in olandese, inglese, francese e italiano. Altre lingue vengono aggiunte.

Conformità & hosting

• GDPR by design; è stata svolta una valutazione d’impatto (DPIA).
• Residenza dei dati nell’UE; è disponibile un deployment cloud privato (dedicato).
• Autovalutato come sistema informativo a rischio limitato ai sensi del regolamento IA (non un dispositivo medico).
• Basato sulla terminologia clinica SNOMED CT (edizione belga).
• L’audio vocale non viene conservato — solo trascrizioni oscurate.

Editore

MedChat è un prodotto di SOFT4U BV (n. impresa BE 0811.631.959), Akenkaai 69 38C, 1000 Bruxelles, Belgio. Contatto: info@medchat.health.