Le canal vocal
La ligne téléphonique de votre hôpital, répondue — 24/7.
Les mêmes réponses fiables et sourcées que votre site — désormais pour les patients qui décrochent le téléphone. Dans leur langue, et conçu pour ne pas fournir d'avis médical.
Construit · en tests de pré-lancement · voix en néerlandais, anglais, français & italien
« Bonjour, jusqu'à quelle heure puis-je encore passer aujourd'hui pour une prise de sang ? »
« La prise de sang est ouverte aujourd'hui jusqu'à 16 h, sans rendez-vous1. Souhaitez-vous aussi savoir où vous présenter ? »
Mention vocale ajoutée automatiquement sur tout contenu médical · transfère vers votre service d'assistance sur demande.
Pourquoi la voix compte
La voix, c'est là que se trouve vraiment la charge du centre d'appels
Les patients qui téléphonent le plus — personnes âgées, moins à l'aise en ligne, parlant souvent une autre langue — sont précisément ceux que le site d'aujourd'hui sert le moins bien. MedChat leur donne les mêmes réponses instantanées, sourcées et sûres qu'à tous. C'est l'accès patient et le désengorgement du centre de contact dans un seul canal.
Comment un appel fonctionne
Pas de labyrinthe de menus
Le patient demande simplement
En langage clair — pas de menus, pas de « tapez 1 ».
Répondu à partir de votre contenu
Le même savoir sourcé que sur le web.
Dit dans leur langue
Adapté au téléphone, naturel, concis.
Un humain quand il le faut
Transfère vers votre service d'assistance sur demande ou en cas d'incertitude.
Sûr aussi au téléphone
La même limite, dite à voix haute
Conçu pour ne pas fournir d'avis médical
Une mention vocale est ajoutée automatiquement sur tout contenu médical — il informe et oriente, il ne conseille pas.
Communique les numéros d'urgence
Conçu pour énoncer le 112 et la ligne de garde lorsqu'un appelant le demande.
Transfère à un humain
Un transfert vers votre service d'assistance sur demande, ou automatiquement lorsque la question dépasse le cadre.
Un choix de qualité
Conçu pour ne pas changer de langue en cours d'appel
La langue de l'appelant est fixée dès ses premiers mots et maintenue pour le reste de l'appel, afin qu'un appelant flamand ne reçoive pas de réponse en anglais par erreur. La voix parle aujourd'hui néerlandais, anglais, français et italien, avec d'autres sur la feuille de route.
Voyez le canal vocal dans la brochure
L'histoire complète — résultats, sécurité et comment vous lancer — se trouve dans la brochure professionnelle MedChat.